凱賓旅游網(wǎng):江西旅游電子商務(wù)的先行者

江西省中旅電子商務(wù)之路

隨著電子商務(wù)在旅游行業(yè)的發(fā)展，過(guò)去以網(wǎng)站為輔的方式顯然不適應(yīng)旅行社的發(fā)展，凱賓旅游網(wǎng)正是南昌國(guó)旅對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行重新定位的體現(xiàn)。2009年，他們招募了一批計(jì)算機(jī)人才，成立了電子商務(wù)部，投入大量資金，開(kāi)始信息化建設(shè)。從簡(jiǎn)單的靜態(tài)展示型網(wǎng)頁(yè)到實(shí)時(shí)更新、在線支付的電子商務(wù)平臺(tái)。2011年，江西省中旅保留了唯一個(gè)旗艦門(mén)市，完成了從傳統(tǒng)旅行社向現(xiàn)代化電子旅行社的轉(zhuǎn)型。目前，網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)包括三塊：組團(tuán)旅游，單項(xiàng)預(yù)訂，地接小包團(tuán)等，靠著這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，江西省中旅2012年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)收入突破了1000萬(wàn)元。

旅游產(chǎn)品的線上線下融合

江西省中旅-凱賓旅游網(wǎng)（http://www.kaibin.com/）通過(guò)采集篩選整合旅游行業(yè)資源(旅行社、航空、酒店、門(mén)票、簽證等)，為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對(duì)一管家式服務(wù)。旅游線路全面，價(jià)格透明，全年365天電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。凱賓旅游網(wǎng)通過(guò)優(yōu)秀的IT建設(shè)，將眾多的旅游產(chǎn)品整合在一起，成為一個(gè)全新的在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站加呼叫中心的銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，力爭(zhēng)為游客的在線預(yù)訂體驗(yàn)。“所以，采用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再用傳統(tǒng)旅行社操作模式接待游客，這種線上與線下互動(dòng)，‘兩條腿走路’的模式，最能體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)”。另外，在注重對(duì)目的地資源的掌控能力和資源的配置能力，大力發(fā)展品質(zhì)旅游、個(gè)性化和定制化旅游，以滿足部分高端市場(chǎng)的需求。

電子商務(wù)背后的隱憂

旅游產(chǎn)品的線上線下融合 盡管電子商務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)，前景誘人，但是傳統(tǒng)旅行社自主發(fā)展電子商務(wù)還是存在諸多困難和風(fēng)險(xiǎn)。首先在旅行社電子商務(wù)上沒(méi)有完整的統(tǒng)籌思考，其次沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員。主要表現(xiàn)在投入和推廣成本高，盈利能力不強(qiáng)，甚至虧損等。發(fā)展電子商務(wù)需要投入大量人力、物力和財(cái)務(wù)，盡管建設(shè)一個(gè)專(zhuān)屬的初級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)可能只需要幾千元或者幾萬(wàn)元，但是沒(méi)有游客訪問(wèn)的網(wǎng)站，只能在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)世界中被淹沒(méi)，起不到任何作用。盡管很多旅行社熱心發(fā)展電子商務(wù)，但大多數(shù)旅行社電子商務(wù)的盈利能力并不高，甚至虧損。